雜貨店老闆娘的寒酸談話

最後一天離開威尼斯時，整個悠哉，因為一開始就已經訂好票了。

這是惡夢的開始..

因為訂好電子票，所以下午三點43的火車我三點半才到，到了才發現，咦，好像訂的時候忘記把訂票紀錄存檔，這下子怎麼給他們看我的訂票紀錄呢? 啊 可以無線上網到信箱收啊~ 我記得車站有無線上網! 恩..沒有~ 威尼斯火車站沒有~ 好~ 那 他說會傳簡訊給我，裡面有訂票紀錄，沒有!!! 他根本沒有傳!!! (這裡要提醒去義大利旅行的朋友，他說會傳，不代表真的會，沒收到也是你的事)

好~ 那我有google search，總有screen capture吧... 恩~ 有是有，但沒有訂位號碼!

整個糟糕!!!

3:40了，最後決定先上車再說。

上車之後，在一陣手忙腳亂之後，總算是透過GPRS上網收信，看到訂單編號! 這時差點留下感動的眼淚... 剛好，車掌先生走來驗票了，就理直氣壯的給他訂位編號，沒想到...

車掌先生(簡稱車): 小姐，你的票是昨天的

我: 我是昨天訂的沒錯

車:不，你的票是昨天的票

我:不可能，我昨天下午三點多訂的票，是今天出發

車:你看清楚，是昨天的

我:昨天3:43分的火車，他會讓我3:30分買?

車:我不知道，但你的票是昨天的

(車掌先生從頭到尾就只講這句話，一點沒有要跟我討論情況的意思..)

(這時候，我把手機轉向我，是的，我訂錯了，我昨天三點半訂的票，是昨天3:43出發而不是今天...)

我:車掌先生，我想你應該看得出來，我要訂的是今天的票，不可能昨天 3:30了我要訂3:43的，對吧?

車:我不知道，你的票是昨天的 (你可以換一句話嘛?!!!!!)

我:請問那我現在該怎麼辦?

車:補票還要罰款，車票53EURO，罰款50EURO

我:我明明有買票，而且你可以查，我昨天的票沒有用過，可以延到今天用嗎?

車:昨天已經過去了，今天是今天，你今天沒有票，就要補票，車上才買票就是要罰款

我:我是觀光客，所以出了差錯，是不是可以幫幫忙，只罰款或者什麼?

車:你現在手上沒有票，就是要買

我:幫幫忙嘛~ 我真的不是故意的，這是一個小錯誤，請你幫我看看是否有解決之道，我昨天的票也還沒坐啊，那可以退嗎?

車:我不知道，你昨天的票沒坐我不管，但你今天沒票，我幫不了你

我:你可以查啊，我昨天真的沒坐車

車:我查不到

總之，這樣的對話大概維持了30分鐘，在車掌先生一點都不和氣的態度下，最後我放棄了，他沒打算幫我查我昨天到底有沒有坐車，也沒打算幫忙外國觀光客，所以我總共買了昨天的票加上今天的罰款和今天的票，一共是150歐元... 心裡的OS，我想，你應該知道了...

最後回到羅馬，我跑遍羅馬火車站，去跟站務員說，去跟客戶服務中心說，去跟Euro Star服務中心說，都沒用，他們態度都一樣，昨天的是昨天的，今天的是今天的， I can't help you.

這時候，才能體會義大利人所謂的熱情，也不過爾爾，他們不在乎其他人的事情，即使這是舉手之勞。

後記 -

我怎麼可能這樣就算了呢? 一定要爭一口氣回來!

我後來寫信去給義大利國鐵，信件往來幾次，又把事情前因後果講清楚，義大利國鐵終於同意退票，但有20%的罰款，所以我可以拿回40歐元。不是大錢，但是是要爭一個道理。